Değişiklik İstek Süreci¶
Bu süreç, ISO/IEC 15504 SPICE standartlarına uygun olarak Kayako platformundan gelen taleplerin Jira üzerinde yönetilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Sürecin Ana Hedefleri: - Kayako'dan gelen taleplerin otomatik Jira transferi - SPICE uyumlu talep değerlendirme ve proje ataması - Basit ve izlenebilir talep yönetimi - Değişiklik isteklerinin sistemli yönetimi (SUP.10)
ISO/IEC 15504 SPICE | SUP.7 Documentation ve SUP.10 Değişiklik İsteği gereksinimlerinin karşılanması beklenmektedir.
İlgili süreç Jira Süreci ve Proje Yönetim Süreci ile birlikte uygulanır.
SPICE SUP.10 Pratik Karşılama¶
Temel Pratikler ve Karşılama Yöntemleri¶
| BP | Pratik | Araç Karşılama | Süreç Adımı |
|---|---|---|---|
| BP1 | Değişiklik isteği stratejisi | Kayako-Jira entegrasyonu | Talep Alma |
| BP2 | Değişiklik isteklerini belirle | Kayako ticket'ları | Otomatik Transfer |
| BP3 | Değişiklik isteklerini kaydet | TALEP projesi task'ları | Jira Kayıt |
| BP4 | Analiz et ve değerlendir | Talep değerlendirme süreci | İnceleme Aşaması |
| BP5 | Onaylama/reddetme | Reporter onay süreci | Onay/Red Kararı |
| BP6 | Değişiklikleri uygula | Proje ataması ve task oluşturma | Uygulama |
| BP7 | İzle ve takip et | Jira dashboard ve metrikler | İzleme Süreci |
Talep Alma Süreci¶
1. Kayako Entegrasyonu (SUP.10 BP1, BP2)¶
- Platform: Kayako Helpdesk sistemi
- Hedef: Jira TALEP projesi
- Entegrasyon: Otomatik ticket transfer
- Değişiklik İsteği Stratejisi: Tüm talepler değişiklik isteği olarak işlenir
2. TALEP Projesi Yapısı (SUP.10 BP3)¶
- Proje Key: TALEP
- Proje Türü: Business Project
- Workflow: Talep özel workflow'u
- Kayıt Sistemi: Her talep otomatik olarak Jira'da kayıt altına alınır
Talep Değerlendirme¶
Talep Task Yapısı (SUP.10 BP3, BP4)¶
| Alan | Değer | Açıklama |
|---|---|---|
| Summary | Kayako başlık | Otomatik transfer |
| Description | Kayako içerik | Tam talep detayı + analiz notları |
| Assignee | Talep Sorumlusu | İlk değerlendirmeyi yapan (BP4) |
| Reporter | Proje Yöneticisi | Nihai karar veren (BP5) |
| Priority | Kayako öncelik | High/Medium/Low |
Talep Durumları (SUP.10 BP4, BP5)¶
| Durum | Açıklama | Kim Geçirir | SPICE BP |
|---|---|---|---|
| To Do | Kayako'dan geldi | Otomatik | BP2, BP3 |
| Under Review | Değerlendirme yapılıyor | Talep Sorumlusu | BP4 |
| Discuss | Proje ataması bekliyor | Reporter | BP5 |
| Closed | Talep uygun değil | Reporter | BP5 |
| In Progress | İlgili projede task oluştu | Talep Sorumlusu | BP6 |
Proje Ataması¶
Talep-Proje Eşleştirme (SUP.10 BP6)¶
- Talep analizi: Teknik gereksinimler belirlenir (BP4)
- Proje seçimi: Uygun mevcut proje belirlenir veya yeni proje oluşturulur
- Task oluşturma: İlgili projede detaylı task oluşturulur (BP6)
- Bağlantı: TALEP task'ı ile proje task'ı bağlanır (izlenebilirlik)
Assignee/Reporter Döngüsü (SUP.10 BP4, BP5)¶
| Rol | Sorumluluk | Durum Geçişi | SPICE BP |
|---|---|---|---|
| Assignee (Talep Sorumlusu) | Talebi analiz eder, proje atar | To Do → Discuss → In Progress | BP4, BP6 |
| Reporter (Proje Yöneticisi) | Onay/ret kararı verir | Under Review → Done | BP5 |
Proje Atama Kriterleri¶
- Mevcut Projeler: Önce var olan projelere uygunluk kontrol edilir
- Yeni Proje: Gerekirse Proje Yönetim Süreci başlatılır
- Kaynak Uygunluğu: Mevcut kapasite kontrol edilir
- Öncelik Uyumu: Proje öncelikleri ile eşleştirilir
Not: Bu dokümandaki tüm bilgiler ISO/IEC 15504 SPICE | SUP.7 Documentation ve SUP.10 Değişiklik İsteği gereksinimlerine uygun olarak hazırlanmış ve proje dosyasında arşivlenmiştir.
Bu süreç dökümanı, Kayako-Jira entegrasyonu ile gelen taleplerin SUP.10 Değişiklik İsteği sürecine uygun şekilde yönetilmesini sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.